カスタマーハラスメント対策

岩見沢市カスタマーハラスメント対策基本方針の策定について

岩見沢市では、カスタマーハラスメントから職員を守るとともに、行政サービスを適正に提供するため、取組の基本姿勢を示した「岩見沢市カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

岩見沢市は、市民からの信頼や期待に応えるため、より満足度の高い行政サービスを提供することに努めています。そして、市民等からの行政サービスに対する要望や意見は、行政サービスの是正や業務改善のきっかけに繋がる貴重なものであり、これらに対しては真摯に対応しています。

一方で、行政サービス利用者からの要望や意見の中には、内容に妥当性がなく、常識の範囲を超えた要求や言動、職員の人格を否定する言動や暴力等もあり、職員の尊厳を傷つけ、職場環境を悪化させるほか、通常業務への支障や他の利用者へのサービス低下を招く重大な問題です。

岩見沢市は、より満足度の高い行政サービスの提供と、職員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては毅然とした態度で臨むとともに、組織一丸となって対応していきます。

行政サービス利用者からのクレーム・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職員の職場環境が害されるもの

以下の記載は例示であり、これに限るものではありません

職員に対しカスタマーハラスメント発生時に迅速かつ適切な対応ができるよう、対応方法や手順など必要な研修を行い、カスタマーハラスメントに対する組織的な対応を実施します。

カスタマーハラスメントに対しては毅然と対応し、場合によっては注意、警告、対応の中止をさせていただくとともに、より適切な対応のため、警察や弁護士などと連携していきます。

カスタマーハラスメントに対する防止策として、施設内に防止啓発チラシの掲示や市ホームページ等で周知を図ります。

職員課職員係
〒068-8686 北海道岩見沢市鳩が丘1丁目1番1号
直通電話：0126-35-4829
代表電話：0126-23-4111
ファックス：0126-23-9977

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